यहां कुछ चीजें दी गई हैं जिन्हें आप अपने छोटे व्यवसाय के लिए एक नए मार्केटिंग अभियान के लिए शुरू कर सकते हैं। पेशेवरों को नियुक्त करने से पहले, देखें कि आप स्वयं क्या कर सकते हैं।

अपने प्रतिस्पर्धियों के दृष्टिकोण की तुलना करें

जब आप अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ अपने मार्केटिंग दृष्टिकोण की तुलना करते हैं, तो आप आसानी से पता लगा लेते हैं कि ग्राहकों को सबसे अच्छा क्या पसंद है। उन चीजों की सूची बनाएं जो आपके प्रतियोगी आपसे अलग तरीके से करते हैं। क्या उनमें से एक की कीमत अधिक है? क्या कोई दूसरा नि:शुल्क नमूने देता है? क्या उनमें से कुछ मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं?

विपणन प्रथाओं के विश्लेषण के आधार पर अपने व्यवसाय और उसके प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के बीच अंतर के कम से कम पांच बिंदुओं की सूची बनाएं। अब अपने दस सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों से इस सूची की समीक्षा करने के लिए कहें और आपको बताएं कि वे क्या पसंद करते हैं - आपका तरीका या विकल्पों में से एक - और उनसे क्यों पूछें। हिसाब रखें। आप पा सकते हैं कि आपके सभी ग्राहक कुछ अलग करने के पक्ष में वोट करते हैं जिस तरह से आप अभी करते हैं।

एक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाएं

उन लोगों (फेसबुक या ईमेल थंबनेल से, और व्यक्तियों की अनुमति से) की तस्वीरें एकत्र करें या लें, जिन्हें आप अपने विशिष्ट ग्राहकों के रूप में चिह्नित करते हैं। इन तस्वीरों को बुलेटिन बोर्ड पर पोस्ट करें - या तो वास्तविक या Pinterest की तरह एक आभासी (इस बोर्ड को निजी पर सेट करें क्योंकि यह निश्चित रूप से आपकी मार्केटिंग टीम से बाहर साझा करने के लिए नहीं है) - और कोई भी तथ्य या जानकारी जोड़ें जो आप इन लोगों के बारे में एकत्र कर सकते हैं।

इस बोर्ड को अपने ग्राहक डेटाबेस पर विचार करें। जब भी आप सुनिश्चित न हों कि किसी भी मार्केटिंग निर्णय के बारे में क्या करना है, तो अपने बुलेटिन बोर्ड के सामने बैठें और इसका उपयोग अपने ग्राहकों को यह जानने में मदद करने के लिए करें कि वे क्या करते हैं और क्या नहीं।

अपने इनपुट प्राप्त करने के लिए ग्राहकों का मनोरंजन करें

अपने ग्राहकों का मनोरंजन करने से आप उनके साथ एक आरामदायक सेटिंग में संपर्क करते हैं जहां वे अपने विचार साझा करने में प्रसन्न होते हैं। ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रम आयोजित करें या अच्छे ग्राहकों को दोपहर के भोजन या रात के खाने के लिए आमंत्रित करें। ऐसे अवसरों का उपयोग सुझाव और प्रतिक्रियाएँ माँगने के लिए करें।

इन अच्छे ग्राहकों के लिए एक नया उत्पाद विचार उछालें, या पता करें कि वे किन विशेषताओं में सुधार देखना चाहते हैं। आपके ग्राहक आपके अनौपचारिक शोध के लिए एक विशेषज्ञ पैनल प्रदान कर सकते हैं — आपको बस भोजन उपलब्ध कराना है! वे आपको जानने के बाद, चैट रूम, ट्विटर या समूह टेक्स्ट संदेश के माध्यम से आपको चल रहे त्वरित प्रतिक्रिया देने में प्रसन्न हो सकते हैं, खासकर यदि वे इन मीडिया का नियमित रूप से स्वयं उपयोग करते हैं।

एक-प्रश्न सर्वेक्षण करने के लिए ईमेल का उपयोग करें

यदि आप व्यवसायों के लिए मार्केटिंग करते हैं, तो संभवतः आपके पास अपने कई ग्राहकों के ईमेल पते होंगे। किसी प्रश्न पर त्वरित राय के लिए उनमें से 20 या अधिक को ईमेल करने का प्रयास करें। परिणाम? तत्काल सर्वेक्षण!

यदि उत्तरदाताओं का एक स्पष्ट बहुमत कहता है कि वे चालान के लिए कॉर्पोरेट क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना पसंद करते हैं क्योंकि कार्ड अधिक सुविधाजनक है, ठीक है, आपको अभी एक उपयोगी शोध परिणाम मिला है जो आपके मार्केटिंग दृष्टिकोण को संशोधित करने में आपकी सहायता कर सकता है।

जब भी आप उनसे बातचीत करते हैं, अपनी वेबसाइट के माध्यम से या व्यक्तिगत रूप से लोगों से हमेशा उनके ईमेल पते मांगें, ताकि एक बड़ी ईमेल सूची बनाई जा सके।

अपने प्रश्न को वास्तविक ग्राहकों या अपने उत्पाद के उपयोगकर्ताओं को ईमेल करना, वैसे, सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों के उपयोगकर्ताओं को उनकी राय के लिए मतदान करने की कोशिश करने से कहीं बेहतर है। निश्चित रूप से, आप ट्विटर पर लोगों से प्रतिक्रियाओं का एक समूह प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन क्या वे प्रतिक्रियाएं आपके वास्तविक ग्राहकों के प्रतिनिधि होंगी? शायद ऩही।

अनुसंधान सरकारी डेटाबेस

कई देश विभिन्न श्रेणियों में विभाजित व्यक्तियों, घरों और व्यवसायों पर व्यापक डेटा एकत्र करते हैं और पोस्ट करते हैं। संयुक्त राज्य में, आप यह पता लगा सकते हैं कि कितने लोग एक निश्चित वार्षिक आय से अधिक कमाते हैं और एक विशिष्ट शहर या राज्य में रहते हैं - उपयोगी अगर आप यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि एक लक्जरी उत्पाद के लिए क्षेत्रीय बाजार कितना बड़ा हो सकता है।

इसी तरह, आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके उद्योग में कितने व्यवसाय संचालित होते हैं और किसी विशिष्ट शहर या राज्य में उनकी बिक्री क्या होती है - उपयोगी यदि आप यह तय करने का प्रयास कर रहे हैं कि क्या उस शहर में इतना बड़ा बाजार है कि आप इसमें आगे बढ़ सकें।

यदि आप अमेरिकी सरकार की विभिन्न एजेंसियों द्वारा संकलित और पोस्ट किए गए उपयोगी डेटा का पता लगाने के लिए वेब का उपयोग करना चाहते हैं, तो यहां जाएंसंयुक्त राज्य जनगणना ब्यूरो की वेबसाइट और घरों और व्यवसायों के डेटा की जाँच करें। यह साइट आर्थिक जनगणना (जो हर पांच साल में 5 मिलियन व्यवसायों तक जाती है) और व्यापार मालिकों के सर्वेक्षण से यूएस डेटा के लिए आपका पोर्टल है।

एक प्रवृत्ति रिपोर्ट स्थापित करें

तय करोप्रवृत्ति रिपोर्ट,

आप महीने में एक बार सेल्सपर्सन, डिस्ट्रीब्यूटर्स, कस्टमर सर्विस स्टाफ, रिपेयर स्टाफ, या फ्रेंडली कस्टमर्स को ईमेल करके एक कंपाइल कर सकते हैं, उनसे बाजार में उनके द्वारा देखे जाने वाले किसी भी महत्वपूर्ण ट्रेंड की त्वरित सूची के लिए कह सकते हैं। (आप लोगों को यह बताकर उनकी चापलूसी करते हैं कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं, और ईमेल उन राय को विशेष रूप से आसान बनाता है।)

इन रिपोर्टों को क्षेत्र से प्रिंट करें और फाइल करें और अपनी मार्केटिंग रणनीतियों की प्रभावशीलता के दीर्घकालिक दृष्टिकोण के लिए समय-समय पर उन पर वापस जाएं।

यदि आप अपने उद्योग में कुछ सबसे बड़ी और सबसे अच्छी तरह से वित्त पोषित कंपनियों में से एक के लिए काम नहीं करते हैं, तो आपके प्रवृत्ति विश्लेषण में यह भी शामिल होना चाहिए कि वे दिग्गज क्या कर रहे हैं क्योंकि वे मार्केटिंग या उत्पाद रुझान सेट कर रहे हैं जो बाकी को प्रभावित करते हैं उनके उद्योग का। Google या अन्य खोज इंजनों पर मीडिया कवरेज को ट्रैक करना आसान है।

प्रतिस्पर्धियों के संपार्श्विक का विश्लेषण करें

प्रतिस्पर्धियों से मार्केटिंग सामग्री (ब्रोशर, विज्ञापन, वेब पेज आदि) का प्रिंट आउट लें या क्लिप करें और एकत्र करें और एक का उपयोग करके उनका विश्लेषण करें।दावा तालिका।एक स्प्रेडशीट खोलें (या कागज या पोस्टर बोर्ड पर एक खाली टेबल बनाएं) और इस नई टेबल के कॉलम को लेबल करें, प्रत्येक प्रतियोगी के लिए एक।

प्रत्येक पंक्ति को एक विशेषता, लाभ या दावे के साथ लेबल करें। उपयुक्त सेल में किसी विज्ञापन के प्रमुख वाक्यांश या शब्द जोड़ें। प्रति प्रतियोगी सबसे प्रमुख या ज़ोरदार दावों में से एक से तीन को शामिल करें। भरे जाने पर, यह दावा तालिका आपको एक नज़र में दिखाती है कि प्रत्येक प्रतियोगी किस क्षेत्र में दांव लगाता है और यह कैसे दांव लगाता है। कोई दावा कर सकता है कि यह सबसे कुशल है, दूसरा सबसे अधिक सहायक है, इत्यादि।

अपने स्वयं के दावों की तुलना अपने प्रतिस्पर्धियों के दावों से करें। क्या आप तुलनात्मक रूप से प्रभावशाली हैं, या एक अधिक प्रभावशाली और प्रभावशाली प्रतियोगी के दावे आप पर हावी हैं? क्या आपके दावे अद्वितीय हैं, या आपमें अंतर के स्पष्ट बिंदुओं की कमी है?

अपनी ताकत पर शोध करें

शायद किसी भी मार्केटिंग योजना या रणनीति का सबसे महत्वपूर्ण तत्व स्पष्ट रूप से यह पहचानना है कि आपको ग्राहकों के लिए विशेष रूप से अच्छा और आकर्षक क्या बनाता है। अपनी खूबियों पर शोध करने के लिए, दस अच्छे ग्राहकों से यह सरल लेकिन शक्तिशाली प्रश्न पूछने का सबसे सरल तरीका खोजें: "आपके दृष्टिकोण से हमारे (अपने उत्पाद या सेवा का नाम भरें) के बारे में सबसे अच्छी बात क्या है?"

इस प्रश्न के उत्तर आमतौर पर आपके व्यवसाय की एक या अधिक से अधिक कुछ विशेषताओं या पहलुओं पर केंद्रित होते हैं। यह पता लगाना कि आपके ग्राहक आपकी ताकत की पहचान कैसे करते हैं, आपकी मार्केटिंग रणनीति के लिए एक वरदान है।

अपनी ताकत में निवेश करना (बनाम आपके प्रतिस्पर्धियों की ताकत या आपकी कमजोरियां) आपकी बिक्री और मुनाफे को अधिक तेज़ी से और कुशलता से बढ़ने के लिए प्रेरित करता है।

अपने ग्राहक रिकॉर्ड की जांच करें

अधिकांश विपणक उन सभी उपयोगी सूचनाओं के लिए अपने स्वयं के डेटाबेस को माइन करने में विफल रहते हैं जो उन डेटाबेस में हो सकती हैं। तीन सामान्य लक्षणों की पहचान करने के लक्ष्य के साथ अपने ग्राहकों का अध्ययन करें जो उन्हें अलग या विशेष बनाते हैं। यह लक्ष्य आपको इस बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है कि आपका आदर्श ग्राहक कैसा दिखता है, ताकि आप उनमें से अधिक की तलाश कर सकें।

अपनी मार्केटिंग सामग्री का परीक्षण करें

चाहे आप एक पत्र, कैटलॉग, वेब पेज, टियर शीट, प्रेस विज्ञप्ति, या विज्ञापन देख रहे हों, आप कुछ ग्राहकों, वितरकों, या अपने व्यवसाय के ज्ञान वाले अन्य लोगों से समीक्षा के लिए पूछकर टुकड़े की प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं।

क्या उन्हें मुख्य संदेश जल्दी और स्पष्ट रूप से मिलता है? क्या उन्हें लगता है कि यह टुकड़ा दिलचस्प और आकर्षक है? यदि वे इसके बारे में केवल गुनगुनाते हैं, तो आप जानते हैं कि इसे प्रकाशित करने और वितरित करने के लिए पैसे खर्च करने से पहले आपको इसे संपादित करने या सुधारने की आवश्यकता है।

ग्राहक समीक्षक आपको जल्दी से बता सकते हैं कि क्या आपके पास किसी भी मार्केटिंग पीस में वास्तविक ध्यान आकर्षित करने वाली वाह-शक्ति है। केवल आधा दर्जन लोगों से एक नए मार्केटिंग अंश की समीक्षा करने के लिए कहें, जबकि वह अभी भी प्रारूप में है।

साक्षात्कार दलबदलू

आपकी कंपनी के पिछले ग्राहकों के रिकॉर्ड सूचनाओं की एक पूर्ण सोने की खान है जिसे आसानी से अनदेखा किया जा सकता है। इन रिकॉर्ड्स का उपयोग यह पता लगाने के लिए करें कि किस प्रकार के ग्राहक ख़राब हैं, कब और क्यों।

यदि आप यह नहीं बता सकते हैं कि किसी ग्राहक ने आपको क्यों छोड़ दिया (उदाहरण के लिए, किसी शिकायत या विक्रेता के नोट से), तो खोए हुए ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करें और उससे सीधे पूछें।

बच्चों से रुझानों के बारे में पूछें

उपभोक्ता विपणन में, यह सबसे अच्छा है यदि ग्राहक सोचते हैं कि आप शांत हैं और आपके प्रतियोगी नहीं हैं। क्योंकि बच्चे आधुनिक समाज में प्रवृत्तियों का नेतृत्व करते हैं, तो उनसे क्यों न पूछें कि वे प्रवृत्तियां क्या हैं? उनसे सरल प्रश्न पूछें, जैसे, "अगली बड़ी चीज़ क्या होगी (अपने उत्पाद या सेवा को यहां नाम दें)?"

या बच्चों से यह महान प्रश्न पूछने का प्रयास करें: "इस वर्ष क्या अच्छा है और क्या अच्छा नहीं?" क्यों? क्योंकि वे जानते हैं, और आप नहीं। उदाहरण के लिए, यदि किशोर लड़कियों को पता है कि अगला कूल कलर कॉम्बो क्या होगा, तो यह पता लगाने का तरीका सरल है: उनसे पूछें कि वे अपने कमरे में कौन से रंग चाहते हैं। (या सोशल मीडिया साइटों पर जाएं जो युवा सदस्यों की ओर झुकती हैं और देखें कि वे अपने पृष्ठों को कैसे सजा रहे हैं।)

कस्टम वेब एनालिटिक्स बनाएं

वेब एनेलिटिक्स आपकी वेबसाइटों और ब्लॉगों के लिए आसानी से उपलब्ध हैं, लेकिन वे अधिकतर विभिन्न प्रकार के ट्रैफ़िक काउंट हैं। आप शायद बिक्री के बारे में जानना चाहते हैं, न कि केवल आगंतुकों के बारे में। वेब पर सफलता के सबसे सार्थक संकेतक क्या हैं?

जैसे आप (उम्मीद है) ऑफ़लाइन करते हैं, ऑनलाइन बिक्री ट्रैक करते हैं, बिक्री दोहराते हैं, लीड संग्रह, लीड की गुणवत्ता (रूपांतरण की दर से मापा जाता है), साइन-अप, ऑफ़र का उपयोग (जैसे कि आप किसी व्यावसायिक साइट पर पोस्ट कर सकते हैं फेसबुक, उदाहरण के लिए), और कुल राजस्व और ई-मार्केटिंग से रिटर्न। ये संख्याएं आपकी मार्केटिंग की सफलताओं और विफलताओं की कहानी ऑनलाइन बताती हैं और आपको आगे बढ़ने के लिए कुछ सीखने को देती हैं।

इस लेख के बारे में

यह लेख पुस्तक से है:

पुस्तक लेखक के बारे में:

जेनेट मैकमुर्ट्री, एमबीए, उपभोक्ता व्यवहार और मनोविज्ञान-आधारित विपणन रणनीतियों पर एक वैश्विक प्राधिकरण, स्तंभकार और मुख्य वक्ता हैं। उसके ग्राहकों में छोटे स्टार्ट-अप से लेकर फॉर्च्यून 100 ब्रांड तक के उपभोक्ता और बी2बी उद्यम शामिल हैं। एक विपणन विचारक नेता, उन्होंने फोर्ब्स, सीएनबीसी में योगदान दिया है,डाटा एंड मार्केटिंग एसोसिएशन, डीएम न्यूज,तथालक्ष्य विपणनपत्रिका।

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